Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

Förbättra kundnöjdhet med enkäter

Vill du automatisera ert kundupplevelseprogram? Läs om hur ni gör.

Har du någonsin undrat över vad kunderna säger om företaget? Vill du förbättra kundrelationer och lojalitet? Skulle strålande recensioner hjälpa verksamheten? På en konkurrensutsatt marknad är det viktigt att veta exakt vad kunderna tycker. Med webbenkäter om kundnöjdhet får ni den feedback ni behöver för att kunderna ska vara nöjda och bli förespråkare.

Med enkäter om kundnöjdhet får ni de insikter ni behöver för att fatta bättre beslut. Faktum är att vår undersökning visade att det är 33 % mer sannolikt att företag som mäter kundnöjdhet beskriver sig själva som framgångsrika än de som inte gör det.

Med en konsumentenkät kan ni slå fast vad kunderna gillar och inte gillar samt vad som behöver förbättras. Vad tycker till exempel den genomsnittlige kunden om era priser? Är de för höga? Precis rätt? Hur bra är personalen på kundservice och hur väl förstår teamet de växande behoven hos befintliga såväl som potentiella kunder? Är det något i kundupplevelsen som får kunderna att vända er ryggen? Du kan även undersöka varför kunderna har slutat att göra affärer med företaget, hur ni kan vinna tillbaka dem och hur ni kan förhindra att ni förlorar kunder i framtiden.

Rusta era anställda för att uppnå milstolpar som bygger på kundernas behov. Dessutom kan kunderna ge er ovärderlig feedback om design och funktioner när ni håller på att utveckla en ny produkt eller uppdatera en befintlig. Ofta kan kunderna belysa problem som annars skulle ha förbisetts.

Med Usabilla kan ni förvandla fler besökare till kunder genom att optimera webbplatser, appar och mejl.

Vill ni mäta och förbättra hela kundupplevelsen? Läs hur ni gör i ”Den definitiva guiden till program för kundfeedback”.

Vad bör finnas med i frågeformuläret om kundnöjdhet och hur får ni ut det till kunderna? Allt beror på vad målet är och vad ni vill ta reda på eller förbättra. Här är några exempel på hur ni kan använda enkäter om kundnöjdhet.

Fråga kunder som inte har använt era tjänster på flera månader vad som gick snett och vad ni kan göra för att få tillbaka dem. En enkät för kundfeedback är också ett bra verktyg för att få återkoppling utifrån om hur medarbetarna jobbar och hur varje persons roll är kopplad till kundnöjdheten.

Skapa en webbenkät och skicka ut den till kunder som nyligen har gjort ett köp. Klarade det nya och revolutionerande tältmaterialet vädret? Resultatet kan ge viktiga insikter i hur ni kan förbättra produktfunktioner eller rätta till designbrister.

Identifiera möjligheter för nya produkter med hjälp av en enkät om kundnöjdhet för att se vilka förväntningar som inte uppfylls av de befintliga alternativen.

Med hjälp av enkäter kan ni ta reda på vilka som är era mest lojala kunder och vilka som har mest inflytande. Varumärkesmästare, avancerade användare, varumärkesförespråkare, varumärkeshjältar. Vad du än kallar dem är de nyckeln till att få veta exakt vad ni gör rätt, vad ni bör fortsätta med och vad ni behöver börja göra. Ni kommer långt bara med att visa kunderna att ni lyssnar. Om ni omvandlar synpunkterna till presentationsklart marknadsföringsmaterial når ni ännu längre.

Enkäter om kundnöjdhet är ett utmärkt verktyg för regelbunden kommunikation mellan företaget och era kunder. De kan fungera som en påminnelse om att ni finns och visa att ni uppskattar dem. Fråga hur de mår, fråga om de har några förslag och överväg att erbjuda lojala kunder varor eller belöningar för att de svarar på era enkäter.

Få experttips om hur ni förbättrar ert kundupplevelseprogram och ökar lönsamheten.

Vill ni utveckla ett nytt tjänstområde? Behöver ni kontrollera att marknadsföringen riktar sig mot rätt kundnisch? Lär känna potentiella marknader genom att först skicka ut en webbenkät för att få reda på mer om demografin, till exempel ålder, kön, inkomst och hobbyer.

Nu när ni har all den här fantastiska informationen måste ni se till att implementera feedbacken. Använd enkäter för kundfeedback för att kontakta kunderna igen och mäta era framsteg regelbundet. Utnyttja insikterna från den värdefulla informationen för att öka vinsterna och förbättra kundernas och personalens nöjdhet och lojalitet. Jämför resultat över tid för att se hur ni har lyckats med förbättringarna.

Data från enkäter om kundnöjdhet kan även hjälpa chefer att identifiera viktiga drivkrafter och mätvärden som de bör hålla uppsikt över på olika avdelningar och i olika arbetsroller.

Om ni erbjuder förstklassig kundtjänst är det mer troligt att ni hittar och behåller kunder. Prioritera medarbetarnas engagemang för att förbättra kundnöjdheten och kvaliteten på kundtjänsten. Regelbunden avstämning med medarbetarna för att se vad som är viktigt för dem – och riktmärken för resultat – betyder mycket i arbetet med att hålla kunderna nöjda.

Utöver att använda metodologiskt sunda frågor för de viktiga områden som vi redan nämnt bör ni också följa nedanstående tips för att skapa en bra enkät.

Tänk dig att ni ska undersöka kundnöjdheten för en hotellvistelse. Låt inte de som svarar gissa vad du menar genom att be om allmänna åsikter om deras vistelse. Berätta för dem vilken standard de ska utgå ifrån. Fråga om det var snabb rumsservice, om poolen var ren, om personalen i receptionen var trevlig, om sängen var bekväm och så vidare.

Ställ inte frågor om allmänna koncept eller idéer (att vara en ”trevlig person” är till exempel allmänt, men att vara ”vänlig mot servitören” är specifikt). Med specifika frågor och svar blir det lättare att identifiera områden som behöver förbättras.

Om du ställer många specifika frågor istället för en allmän fråga blir frågorna inte bara lättare att besvara för svarandena, utan era data blir också lättare att analysera och agera efter. Berättade servitören om dagens specialrätter? Var han snabb att ta upp er beställning? Kunde han svara på alla frågor? Serverade han de olika rätterna i rätt tid? Var dock noga med att inte ställa allt för många frågor. Vi har sett att konsumenternas svarsfrekvens minskar när det blir för jobbigt att slutföra enkäten.

Enkätmallar för kundnöjdhet

Spara tid och få bra idéer med en av våra kostnadsfria enkätmallar för kundnöjdhet. Få den feedback du behöver redan idag.

Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Så här mäter ni kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng (CSAT)

Vägen till framgång bygger på att ni kan mäta hur nöjda kunderna är. Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng.